本题考查的是 ISO 质量管理体系的质量管理原则及特征。
改进的基本内容包括：
(1)需求的变化要求组织不断改进；
(2)组织的目标应是实现持续改进，以求与顾客的需求相适应；
(3)持续改进核心是提高有效性和效率，实现质量目标；
(4)确立挑战性的改进目标；
(5)为员工提供有关持续改进方法和手段的培训；
(6)提供资源；
(7)业绩进行定期评价，确定改进领域；
(8)改进成果的认可，总结推广，肯定成果奖励。