专注是指社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势和专心的态度关注服务对象的表达。例如，社会工作者在和服务对象对话交流过程中眼睛需要看着对方，保持视线的交流，身体略微前倾，让服务对象感受到关心和专注。倾听是社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。同理是社会工作者设身处地地体会服务对象的内心感受，理解其想法和要求。鼓励是社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。