志愿者的训练对促进志愿者的工作表现，增进工作满足感和提升志愿服务工作整体素质具有重要意义。志愿者训练包括知识、技巧和态度的灌输和交流。主要内容包括：一是让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，使其个人目标与机构目标达成一致；二是根据服务岗位要求，对志愿者进行实务训练；三是通过训练提升志愿者服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。芳芳的行为是因为忽略机构目标，以个人目标为重，所以需要使其了解机构的政策目标等。