题目解析:
结束对话。一般而言,初次与居民的接触宜短不宜长,结束谈话时,一要感谢居民对社会工作者的信任,感谢居民能够付出时间并提供了一些有益的经验和资料;二要总结刚才彼此的谈话,并给予一些积极的反馈;三要留下尾巴,即离开前要告诉居民会进一步联络他,社会工作者也留下自己和机构的联络方式,鼓励居民主动联系自己。社会工作者在离开居民、完成接触后,要完成以下两方面的工作。一是记下主要资料,包括被访问居民的背景和社区网络,居民对所谈事务的印象、反应、热心程度,可动员的机会、资源等;二是总结接触目标达到的程度,回顾和感受被访居民的特征、是否有变化、变化在哪里,总结自己接触居民过程中的成功经验和不足之处等。