在协调劳资冲突的过程中，企业社会工作者需要掌握的技术包括以下几方面:
一是劳动保障监察，即了解、分析和评估企业是否遵守劳动保障法律法规，并就相关的问题提出改善意见。
二是协助企业落实劳动保障监察的相关规定，如关于劳动保障监察的措施、程序，保护企业劳动者权益。
三是协助劳动争议处理，即发挥社会工作者第三方立场的优势，调解劳资双方的争端，化解矛盾冲突，最大限度地维护处于困弱地位的职工利益。
四是紧急情况的危机干预。
五是信访接待与处理，即对信访事件进行登记并区分类别，监督检查信访事项的处理进度，研究企业的信访情况，并提出完善建议和改善工作，维护职工合法权益。