[单选题]
由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧,企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果,社会工作者采取的基线测量做法是(  )。
  • A
    测量员工参加小组后顾客投诉情况
  • B
    测量小组过程中员工沟通情况
  • C
    测量员工参加小组前后顾客投诉情况
  • D
    测量员工参加小组后沟通情况
正确答案:C 学习难度:

题目解析:

基线测量是在介入开始时对服务对象的状况进行测量,建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线,以评估介入前后的变化,以此判断介入目标实现的程度。测量员工参加小组前后顾客投诉情况是最符合基线测量的。
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