[单选题]
相对于差别影响评分,服务对象满意度测量的局限性在于( )。
  • A
    测量比较困难
  • B
    测量比较粗糙
  • C
    有时服务对象会倾向于给予消极的评价
  • D
    带有服务对象的主观色彩
正确答案:B 学习难度:

题目解析:

服务对象满意度测量的局限在于:测量比较粗糙;有时服务对象倾向于给予积极的评价,评估有可能产生偏差。差别影响评分的测量需要注意的是有可能带有服务对象的主观色彩。故,相比之下,服务对象满意度测量的局限在于测量比较粗糙,C选项表述错误,故应选B。
  本题考查的知识点是两种评估方法的缺点。
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