在维持对话过程中，可以运用多种技巧，如聆听、同理、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。
聆听是要求社会工作者认真倾听。
同理心与聆听关系密切，是积极主动地发问、理解和测试。社会工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够感受到居民的感觉。
注意，聆听侧重点在于“听”。同理心重点在于表达对服务对象处境、感受的理解。