在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。
社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。服务对象有权利在充分知情的前提下选 择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代行选择和决策权利。自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。