考点：本题考查的是社会工作志愿者管理的职能。志愿者管理的职能包括规划、组织、领导、控制。其中组织职能包括：
1．志愿者组织的结构设计
2．志愿者的分组、分工
3．规范的制定
4．制度的制定
5．授权
6．志愿者的工作流程
7．志愿者的招募及甄选
8．志愿者的教育训练