本题考查药师与患者的沟通技巧。B选项，避免使用专业的医学术语和患者交流。药师要学会用通俗易懂的语言来解释专业的医学词汇，避免使用如“通用名”“精二类药物” “减充血药” “利尿剂” “抗组胺 ” “抗炎” “OTC”等专业词汇。研究表明大多数患者不能正确理解这些专业词汇表达的意思，甚至造成误解。