[多选题]
理财规划师语言交流中需要注意的问题有(  )。
  • A
    应当使用具有承诺性质的措辞使客户放心
  • B
    使用亲切的话语
  • C
    注意语速和长度
  • D
    尽量使用命令语气
  • E
    理财规划师要注意词语的特定意思
正确答案:B,C,E 学习难度:

题目解析:

A项,沟通时注意不要使用“保证”“肯定”“一定”等承诺性的语言,特别是在讲到理财的收益时更要注意,以避免对客户产生误导,使其对投资回报等产生不切实际的过高预期;D项,理财师在电话沟通时,语气力求柔和亲切。
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