商业银行一旦被发现其金融产品／服务存在严重缺陷(如电子银行业务缺乏足够的安全性和稳定性)，或内控缺失导致违规案件层出不穷，或缺乏经营特色和社会责任感，都会对商业银行的声誉造成实质性损害。选项中A、B、C三项属于金融产品／服务存在严重缺陷，D项属于内控缺失导致的违规案件，E项属于银行缺乏社会责任感的表现。