商业银行开展外包活动时应当签订书面合同或协议，明确双方的权利义务。合同或协议应当包括但不限于以下内容：(1)外包服务的范围和标准。(2)外包服务的保密性和安全性的安排。(3)外包服务的业务连续性的安排。(4)外包服务的审计和检查。(5)外包争端的解决机制。(6)合同或协议变更或终止的过渡安排。(7)违约责任。