操作风险可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别，表现形式主要有：
员工方面表现为职员欺诈、失职违规、违反用工法律等；(D项正确）
内部流程方面表现为流程不健全、流程执行失败、控制和报告不力、文件或合同缺陷、担保品管理不当、产品服务缺陷、泄密、与客户纠纷等；（E项正确）
系统方面表现为信息科技系统和一般配套设备不完善；（A、C项正确）
外部事件方面表现为外部欺诈、自然灾害、交通事故、外包商不履责等。（B项正确）
故本题选ABCDE。