确保及时处理投诉和批评不属于声誉危机管理。声誉危机管理的主要内容包括：
①制定战略性的危机沟通机制；
②提高解决问题的能力；
③危机现场处理；
④提高发言人的沟通技能；
⑤危机处理过程中的持续沟通；
⑥管理危机过程中的信息交流；
⑦模拟训练和演习。
C项属于声誉凤险管理的具体措施，故本题选C。