商业银行在处理一般性客户投诉时应遵循以下原则：
①积极主动原则。做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度。
②客观公正原则。坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
③专业原则。
④效率原则。力争第一时间快速有效地解决问题，对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间。
⑤合规谨慎原则。