甲公司在利用平衡计分卡进行业绩衡量的时候，考虑的顾客满意度指标属于（　　）。-注册会计师题库-在线考试题库网

[单选题]

甲公司在利用平衡计分卡进行业绩衡量的时候，考虑的顾客满意度指标属于（　　）。

A
财务角度
B
创新与学习角度
C
内部流程角度
D
顾客角度

正确答案：D 学习难度：

题目解析：

顾客满意度是从顾客角度来衡量企业的业绩的。

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原本是地方特产的辣椒调味品“甲”辣酱，如今成了全国世界众多消费者佐餐和烹饪的佳品。甲公司在国内 65 个大中城市建立了省级、市级代理机构，2001 年，甲公司产品已出口欧洲、北美、澳洲、亚洲、非洲多个国家和地区，一个曾经的“街边摊”，发展成一个上缴利税上亿元的国家级重点龙头企业。“甲”辣酱热销多年，无一家其他同类产品能与其抗衡，关键原因就在于其高度稳定的产品品质和低廉的价格。“甲”辣酱恰到好处的平衡了辣、香、咸口味，让大多数消费者所接受，“甲”辣酱制作从不偷工减料，用料、配料和工艺流程严谨规范，保持产品风味，迎合消费者口味，甲公司对辣椒原料供应户要求十分严格，提供的辣椒全部要剪蒂，保证分装没有杂质。只要辣椒供应户出现一次质量差错，甲公司就坚决终止合作关系。为了确保原料品质与低成本的充足供应，甲公司在 z 地区建立了无公害辣椒基地和绿色产品原料基地，搭建了一条“企业+基地+农户”的农业产业链，90%以上的原料来源于这一基地。中低端消费人群是“甲”辣酱的目标客户，与此相应的就是低价策略。“甲”产品相继开发的十几种品类中，主打产品风味豆豉和鸡油辣椒，210 克规格的锁定在 8 元左右，280g 规格的占据 9 元左右价位。其他几种品类产品根据规格不同，大多也集中在 7-10 元的主流消费区间。“甲”产品价格一直非常稳定，涨幅微乎其微。多年来，“甲”产品从未更换包装和瓶贴，甲公司的理念是，包装便宜，就意味着消费者花钱买到的实惠更多，而节省下来的都是真材实料的辣酱。事实上，“甲”产品土气的包装和瓶贴，已固化为最受深入消费者内心的品牌符号。甲公司不做广告，不搞营销活动。公司产品推广有两条绝招：一是靠过硬的产品，让消费者口口相传；二是靠广泛深入的铺货形成高度的品牌曝光，直接促成及时的现实销售。甲公司的经销商策略极为强势：（1）先打款后发货，现货现款；（2）以火车皮为单位，量小不发货（3）没有优惠政策支持，而且利润很低，一瓶甚至只有几毛钱；（4）大区域布局，一年一次经销商会。甲公司如此强势的底气来自产品，将产品做成了硬通货，经销商只要能拿到货，就不愁卖不出，流通速度快，风险小，是利润的可靠保障。多年来，甲公司专注辣椒调味品制品，着力打造“甲”品牌，坚持不上市，不贷款，不冒进，不投资控股其它企业，规避了民营企业创业后急于扩张，可能面对的各种风险，走出了一条传统产业中家族企业稳健发展的独特之路。要求:（1）简要分析甲公司发展战略的类型及其适用条件。（2）简要分析甲公司的营销组合策略。-注册会计师题库查看答案
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