[多选题]
为了确保质量目标的实现,ISO质量管理体系明确规定的原则有(  )。
  • A
    以顾客为关注焦点
  • B
    领导作用
  • C
    全员参与
  • D
    关系管理
  • E
    稳定发展
正确答案:A,B,C,D 学习难度:

题目解析:

本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。质量管理原则包括:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;改进;循证决策;关系管理。以顾客为关注焦点,是组织依存于其顾客。因此,组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望。
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