社会工作者在服务对象的第二次会谈中，有如下对话。
服务对象：“我在舞蹈班学习现代舞，前两次勉强能跟上老师，但下课后就忘记了。到了第三、四次课，老师教的舞蹈动作越来越多，我完全跟不上，所以就退课了，之前的电脑课也是这样。”
社会工作者：“当你跟不上舞蹈班和电脑班的进度时，你有什么感受呢？”
服务对象：“有点挫败，觉得自己好失败”
社会工作者：“当你跟不上进度，感受挫折和失败时，你当时有什么想法呢？”
服务对象：“认为自己好笨，什么都学不会”
根据认知行为理论，这段对话所处的助人步骤是（）。