1．问题的陈述及分析
针对这是一次群体服务，社会工作者要充分收集每个个体的相关资料，并对这些资料进行判断和认真分析。主要从以下几个方面考虑他们可能面临的问题：
(1)从身体状况分析，这些退伍伤残军人的伤势恢复情况如何，在什么情况下会再次复发，并且多久会去一次医院等。
(2)从年龄方面进行分析，这些退伍伤残军人的普遍年龄是多少，在这个年龄段对于医疗的需求是什么等。
(3)从家庭经济状况分析，这些退伍伤残军人的家庭状况如何，家里结构怎样，家庭经济能在什么程度上承担这些退伍军人的医疗费用等。
(4)从心理方面分析，他们对于疾病和医院的看法。
2．方案设计
根据退伍伤残军人的需求，拟订服务方案，包括：
(1)方案目标：为退伍伤残军人提供辅导及援助，协助他们解决就医过程中遇到的困难，提高他们的医疗效果。
(2)方案实施策略：
第一，协助退伍伤残军人充分利用医疗机构及社区所提供的医疗康复服务；
第二，进行心理安慰和辅导，增强他们康复的信念和信心；
第三，在政策允许的范围内，为他们争取更多的优惠条件和社区资源；
第四，联合医院与医护人员，为他们开设讲座，提供保健指导，帮助他们从自身预防旧病的复发：
第五，联系社区资源，为他们提供上门诊疗、送医送药服务；
第六，必要的时候，可以提供转介服务，安排专人帮助患重病的退伍伤残军人就医。
(3)方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。
(4)方案评估：包括对方案执行情况、退伍伤残军人就医情况的改善程度及效果的评估等。