[单选题]
客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉,从熟悉到了解,从了解到理解的过程。客户关系的基础是()。
  • A
    利益
  • B
    信任
  • C
    忠诚
  • D
    双赢
正确答案:B 学习难度:

题目解析:

建立信任关系必须赢得客户的信赖,只有赢得客户的信赖,客户才会接受理财服务。在这一阶段,与了解客户同样重要的是让客户了解我们,这才是后续所有服务的基础。没有好感、信任,再多的方法都很难打动客户,客户也不愿接受理财师的服务。
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