[多选题]
声誉危机的现场处理包括( )。
  • A
    迅速成立危机管理小组
  • B
    制定管理层的危机沟通机制
  • C
    开通危机时刻的救援/帮助热线
  • D
    正确区分和处理危机和不可抗力事件
  • E
    选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人
正确答案:A,B,C,D,E 学习难度:

题目解析:

危机现场处理:根据预先制定的危机管理规划,迅速成立危机管理小组;制定管理层的危机沟通机制;开通危机时刻的救援/帮助热线;正确区分并处理声誉危机和不可抗力事件(如自然灾害);选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人。
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