反馈技巧：①在听对方的陈述时，要集中注意力，并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣，如微笑、点头等，以支持对方把交流进行下去。②恰当运用体语，比如点头、摇头、伸大拇指等。③支持对方的正确观点和行为要态度鲜明。④纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心。⑤对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避，不做正面解答。⑥对于知识性问题或决策性问题，不要给对方似是而非、含糊不清的回答；搞清对方问题的核心，不要答非所问；了解对方的意图，针对问题的实质给予解答。⑦对于不同人提出的同样的问题，回答可以因人而异。