结果评估指标包括硬指标和软指标。硬指标包括产出、质量、成本和时间四大类，易被衡量和量化，容易被转化为货币价值，而且评价也更为客观。软指标包括工作习惯、工作满意度、 主动性、顾客服务等方面，难以被衡量和量化，也难以被转化为货币价值，而且评价具有主观性。
注意：E项为争议选项，试题答案一切还是以现行教材内容为准，官方也是不公布答案的，所以答案还是按照教材内容走，E项不选。