本题考查的是个案管理的特点．主要包括：
①服务对象遭遇多重问题。个案管理的服务对象通常有两个共同特质：一是他们所遭遇的问题复杂，需要多名专业人员的服务才有可能解决；二是他们在获得与使用潜在的助人资源方面有特殊困难。如果服务对象只有单纯的问题或障碍，或是其在获得及使用资源方面没有困难，则不需要接受个案管理服务。
②“全貌”的工作方法。个案管理有两个工作重点：一是为面临多重问题的服务对象寻找其所需的服务网络；二是协调这个网络中的各项服务的提供者，让他们彼此相互配合，即在关注每一项个别服务提供有效性的同时，把工作焦点聚集在整个服务网络能否有效解决服务对象的问题以及网络中的各种服务的彼此协调上。
③双重功能。个案管理具有双重功能：一是经过各项服务的协调实现服务的合理配置，即通过计划并协调不同的服务提供者与服务对象建立关系，来保障服务对象获得最适当、最完整的服务；二是强调服务的效率，在成本效益的原则下来运用社会资源与提供相关的服务。