[简答题]
小张所在的公司由于市场行情紧缩和业务调整,近期进行了职工岗位调动,辞退了一大批员工,这些下岗员工对公司表示不满,双方产生了激烈的冲突。小张被安排负责处理此次下岗员工的工龄买断金发放、养老保障手续办理等事项,需要面对大量情绪激动的下岗员工。小张找到社会工作者,表示近期压力十分大,既要完成领导交代的任务,又要安抚下岗员工的情绪。有的员工比较好沟通,但遇到沟通不了又很固执的员工,双方还会发生争吵。小张每天都很烦躁、郁闷,对工作也慢慢失去了热情,甚至有混一天是一天的想法。
问题:
1.上述材料中反映了哪些需要?
2.请结合上述材料分析介入目标有哪些?可以采取哪些介入策略?
正确答案: 学习难度:

题目解析:

1.上述材料反映的需要有:
(1)小张心理疏导和情绪调节的需要。小张工作压力大,情绪烦躁、郁闷,对工作失去热情,开始出现消极怠工的想法,需要及时调整心态,释放压力。
(2)下岗员工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。下岗员工一是对公司的辞退表示不满,情绪激动;二是即将失业,面临再就业的问题。
(3)劳动关系协调的需要。下岗员工与公司之间存在较严重的冲突关系。
(4)下岗员工自身合法权益保障的需要。
2.介入目标有:
(1)介入职工情绪管理。分别为小张、下岗员工提供心理疏导,调节缓和他们不良情绪,改善心理状态,协助恢复稳定平和心态。
(2)介入困难群体关怀。为下岗员工提供帮助,在精神上安抚他们的情绪,协助他们得到相应的福利保障,维护合法权益。另外,协调公司内外资源为他们提供心理和社会支持,帮助他们改善生活境况,增强自身适应和发展能力。
(3)介入劳动关系协调。建立员工和公司劳动关系的调解机制,当员工和公司之间发生矛盾、冲突,能够及时有效地得到解决。
(4)介入企业履行社会责任。监督公司在劳资纠纷事件中是否发生侵害员工权益的行为,推动公司履行其在维护员工合法权益方面的责任与义务。
介入策略有:
(1)开展个案工作。针对小张的具体情况,制订介入计划,开展个案工作。如与小张建立专业的关系,给予情感支持,通过心理辅导处理不良情绪,协助其掌握情绪管理的技巧,调整好心态,积极工作。对下岗员工开展个别辅导,调解其不良情绪,运用同理心给予情感支持,为生活困难者提供经济援助。
(2)开展小组工作。对下岗员工提供再就业的心理与社会支持,开展劳动技能培训和再就业技能培训等教育小组。建立支持小组,把有不良情绪的员工组织起来,开展互助小组,加强与朋辈群体的沟通,让员工在小组中发泄情绪与压力,获得彼此的支持,增强正向动机和能量。
(3)运用社区工作的方法,对员工和公司的相关状况进行调查研究,了解公司的相关制度,向下岗员工解释清楚,并向公司传达下岗员工的心声和意见。可组织公司与下岗员工的会谈活动,引导下岗员工合理、合法表达意见,维护自身权益,与公司管理层进行对话与沟通,消除因沟通不畅而引发的激烈冲突。
(4)通过介入员工以外的其他系统以间接帮助员工。例如,发动小张、下岗员工的家人和朋友给予关怀与支持,帮助他们及时舒缓情绪、释放压力。
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