1.问题外化：叙事治疗将「人」与「问题」分开，避免为当事人贴上负面的标签，消弱其面对问题的意愿与能力，同时拒绝当事人以「我就是这样的人」为借口，进而学习承担改变的责任。
当事人寻求协助时，所有的思绪、感觉都沉浸在问题的故事中，他们往往不认为自己是可以改变或可以选择的；透过【问题外化】的厘清过程，当事人有机会从不同的角度，重新认识自己所面临的处境或问题，也因此带来改变的契机。
①什么样的人或事会让你感觉到压力出现？
当孩子成绩下滑，先生回到家却没有人照顾他时，我就会感觉到压力来了。
②如果要用一个具体的形象来代表它，你会用什么来描述他？
时不时会冒出来的念头，就像那种幽灵一样，围绕着你转来转去
③如果这个幽灵能够说话，它会跟你说些什么？（厘清当事人是否有不合理或不适应的思考模式）
一个好妻子好妈妈，不给先生和孩子造成麻烦，能够好好照顾他们。你不是一个好妈妈，你活着一点价值都没有。
④它所說的话及它的样子，会让你联想到生命中的哪些人或哪些经验？
我们那里女孩子做不好家务就会被批评，女孩子做不了家务做什么女孩子，将来怎么嫁人？就会被骂。男人都是在外面做事情的，女人就需要做好家里所有的一切，否则就不如死了算了。
⑤当它出现时，你会有哪些不同或改变？
就呆在一个角落里，什么都不想干，谁都不想理。
⑥它的出现，让你最不舒服或是最不喜欢的影响是？
他一出现，我就知道我要做好做好再做好，可是我有时候实在做不好，怎么也做不好，我就会恨自己，就想死掉算了，活着干嘛呢？但是有时候我又会很愤怒，我永远都要这样子满足别人吗？这什么时候是个头呢？所以很多时候都是在自责与愤怒中，也有很多的困扰。
⑦它的出现，曾经为你带來哪些好处？
我躲在那些角落里，可以呆很久很久，就一直在琢磨人活着到底是为什么，虽然也想不清楚，可是好像暂时不用去看别人眼色，去满足别人要求了，倒也是能够清净一会儿。
⑧听起来这个幽灵陪伴你这么久，给你带来很多麻烦，但好像也给你带来一些好处。
是啊，如果这个幽灵只带来好处，不带来坏处该有多好。
2.
（1）问题的外化与解构，重建自己的生命故事，重塑经验，寻找内在资源，开发更多可能性。
（2）激发服务对象寻找生命动力及自信，增强自我效能。
（3）人不再是问题，问题才是问题。要解决的是问题而不是人。